Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für nicht-individualisierte Produkte.
Kunden können eine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung beantragen, vorausgesetzt:
- Der Artikel ist unbenutzt und ungetragen
- Der Artikel ist im Originalzustand und in der Originalverpackung
- Ein Kaufbeleg wird vorgelegt
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per:
- E-Mail: info@mudeb.com
- WhatsApp: +971 58 599 6159
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, einschließlich gravierter oder speziell in Auftrag gegebener Produkte, sind nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig.
Dies entspricht den Verbraucherschutzbestimmungen der VAE, die kundenspezifische Waren von der Rückgabeberechtigung ausschließen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, müssen Sie:
- Uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren
- Eindeutige Foto- oder Videobeweise vorlegen
Genehmigte Fälle werden nach unserem Ermessen durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gelöst.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Artikel im Ausverkauf oder reduzierte Artikel
- Geschenkkarten
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wird eine Rücksendung genehmigt, können Kunden separat eine neue Bestellung aufgeben.
Kunden aus der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung stornieren oder zurücksenden, vorausgesetzt:
- Der Artikel ist nicht kundenspezifisch
- Der Artikel ist unbenutzt und in der Originalverpackung
- Ein Kaufbeleg wird vorgelegt
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel sind ausgeschlossen, wie es das EU-Verbraucherrecht zulässt.
Rückerstattungen
Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Entscheidung informieren.
Im Falle einer Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter variieren.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp.
Kontaktinformationen
Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen:
- E-Mail: info@mudeb.com
- WhatsApp: +971 58 599 6159